Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre pagos, envíos, cambios y garantías. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas débito y crédito (Visa y Mastercard), PSE, pago contraentrega, transferencia bancaria y financiación con Addi y Sistecrédito. La disponibilidad puede variar según el producto y el canal de compra. Mira el detalle en Formas de pago.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí. Enviamos a nivel nacional con transportadoras habilitadas, sujeto a la cobertura de cada destino. El costo del envío se muestra al finalizar la compra y es gratis desde $200.000.
¿Cuánto tarda en despacharse mi pedido?
Preparamos y despachamos tu pedido en un máximo de 4 días hábiles desde la confirmación del pago. Ese plazo corresponde a la entrega del paquete a la transportadora; el tiempo de entrega depende de tu ciudad y del operador logístico.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Cuando la transportadora nos entrega el número de guía, lo compartimos contigo por correo o WhatsApp para que puedas rastrear el envío.
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda?
Sí, en nuestras tiendas de Fusagasugá o Facatativá, sujeto a disponibilidad. Espera nuestra confirmación de que tu pedido está listo para recoger.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Puedes solicitar un cambio voluntario por compra dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción, con el producto nuevo, sin uso y con su empaque y accesorios. También aplica el derecho de retracto en los casos que la ley lo permite (5 días hábiles desde la entrega). Revisa los detalles en Cambios y devoluciones.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Cada producto tiene el término de garantía informado en su publicación o al momento de la compra, respetando la garantía legal colombiana. Para solicitarla, escríbenos con los datos de tu compra y describe la falla. Más información en la política de garantía.
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Por WhatsApp al +57 304 468 2733, por correo a socialmedia.duki@gmail.com o desde la página de Contacto. También puedes visitarnos en nuestras tiendas.