Política de privacidad

DUKI

DUKI gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). DUKI utiliza la tecnología de Shopify para ofrecerle los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo referente a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o pueda vincularse razonablemente con usted. No incluye datos anónimos o desidentificados.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, según cómo interactúe con nosotros:

  • Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: datos de tarjetas de crédito o débito, cuentas financieras, forma y confirmación de pago.
  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
  • Información de transacciones: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cambiados.

Comunicaciones: mensajes o reclamaciones enviadas al servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores únicos.
  • Información sobre el uso: cómo y cuándo utiliza nuestros Servicios.

Fuentes de información personal

  • Podemos recopilar su información:
  • Directamente de usted, al crear una cuenta, comprar o comunicarse con nosotros.
  • Automáticamente, mediante cookies u otras tecnologías.
  • De proveedores de servicios, como pasarelas de pago o empresas de envío.
  • De partners o terceros que colaboran con nosotros.

Cómo utilizamos su información personal

  • Usamos su información para:
  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios, procesar pedidos y pagos, y organizar envíos y devoluciones.
  • Marketing y publicidad, como enviarle comunicaciones promocionales o mostrarle anuncios personalizados.
  • Seguridad y prevención de fraudes, autenticando cuentas y detectando actividades sospechosas.
  • Comunicaciones con usted, como atención al cliente o confirmación de pedidos.
  • Cumplimiento legal, para responder a requerimientos de autoridades o procedimientos legales.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos compartir su información:

Con Shopify y otros proveedores de servicios (pagos, envíos, análisis, atención al cliente).

  • Con partners de marketing, para mostrarle publicidad personalizada.
  • Cuando usted nos autoriza o lo solicita expresamente.
  • Con afiliados o empresas del grupo DUKI.
  • En caso de fusión, adquisición o cumplimiento legal.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios se alojan en Shopify, que también recopila y trata información sobre su uso del sitio para proporcionar y mejorar la experiencia de compra.
Shopify puede transferir y procesar datos en países distintos al suyo.
Para conocer cómo Shopify trata su información, consulte su Política de Privacidad del consumidor o el Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de la seguridad ni de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos información personal de menores.
Si cree que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos en socialmedia.duki@gmail.com para eliminarlos.

Seguridad y retención de su información

Aunque aplicamos medidas razonables de seguridad, ninguna transmisión de datos es completamente segura.
Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para cumplir con fines comerciales legítimos, obligaciones legales y resolución de disputas.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su país, puede tener derecho a:

  • Acceder a la información personal que conservamos sobre usted.
  • Solicitar su rectificación o eliminación.
  • Solicitar la portabilidad de los datos.
  • Gestionar sus preferencias de comunicación.

Puede ejercer estos derechos escribiendo a socialmedia.duki@gmail.com.
No le discriminaremos por ejercerlos.

Reclamaciones

Si tiene alguna queja sobre cómo tratamos sus datos personales, contáctenos en socialmedia.duki@gmail.com.
También puede presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos si aplica en su jurisdicción.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar o tratar su información fuera de Colombia.
Si transferimos datos fuera del EEE o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos reconocidos como las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.
Publicaremos la nueva versión con una fecha de actualización revisada y notificaremos los cambios según lo exija la ley.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos en:

📧 socialmedia.duki@gmail.com
📍 Carrera 116 #19 A - 50 / Bodega 5, Bogotá D.C., Colombia