Política de Envíos – DUKI

En DUKI, marca operada por A3 MOBILES SAS (NIT 901082482), nos comprometemos a entregar tus productos de tecnología, hogar, variedades y similares de forma rápida, segura y confiable.
A continuación, te presentamos toda la información sobre nuestros procesos de envío:

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

En pedidos contra entrega, el proceso iniciará una vez confirmado el contacto y dirección del cliente.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas de confianza.

También ofrecemos envíos internacionales a determinados países. Los costos y tiempos de entrega varían según el destino y las regulaciones aduaneras.

Tiempos de entrega estimados

Colombia (nacional): entre 2 a 5 días hábiles.

Internacional: entre 7 a 15 días hábiles, dependiendo del país y las aduanas.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como demoras logísticas, condiciones climáticas o verificaciones aduaneras.

Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ubicación, peso y tamaño del paquete.

En compras superiores a $150.000 COP, el envío es gratuito dentro de Colombia.

En envíos internacionales, los costos adicionales (impuestos o aranceles) serán asumidos por el cliente.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de seguimiento, para que puedas rastrear el estado del envío en tiempo real.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada.
Si un pedido es devuelto por error en la dirección o falta de información, podrá reenviarse una vez corregido el dato, con un nuevo costo de envío asumido por el cliente.

Retrasos o incidencias

DUKI no se hace responsable de retrasos ocasionados por empresas transportadoras, causas de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control.
No obstante, haremos todo lo posible para asistirte y dar seguimiento hasta que tu pedido sea entregado correctamente.

Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, cambios de dirección o seguimiento de tu pedido, puedes escribirnos a:

DUKI
A3 MOBILES SAS
NIT 901082482

📧 socialmedia.duki@gmail.com
📍 Carrera 116 #19 A - 50 / Bodega 5, Bogotá D.C., Colombia
📞 +57 311 5695983