Política de Garantía
Todos los productos de Tiendas DUKI, marca comercial de LAJIM INVERSIONES S.A.S. (NIT 901942451), se comercializan como nuevos y cuentan con garantía conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas colombianas aplicables.
Vigencia
Cada producto tiene el término de garantía informado en su publicación o al momento de la compra. Cuando no se informe un término diferente, se aplica la garantía legal, que para productos nuevos es, como regla general, de un año. La garantía se cuenta desde la entrega del producto.
Cobertura
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento. Según el caso, la solución puede ser reparación gratuita, reposición del producto o devolución del dinero, respetando los derechos del consumidor. Si el producto se reemplaza por completo, la garantía empieza de nuevo desde la entrega del reemplazo.
Exclusiones
La garantía puede declararse improcedente cuando se demuestre que el defecto fue causado por:
- Golpes, caídas o accidentes atribuibles al consumidor.
- Uso indebido o contrario a las instrucciones del producto.
- Exposición a líquidos, humedad o condiciones inadecuadas que hayan causado el daño.
- Manipulaciones, modificaciones o reparaciones que hayan originado el defecto.
- Hechos de terceros o fuerza mayor, en los términos de la ley.
La presencia de daños físicos no es, por sí sola, motivo para rechazar una garantía: DUKI debe establecer la relación entre el daño y la falla reclamada.
Cómo solicitar la garantía
Escríbenos por nuestros canales oficiales con los datos que permitan identificar tu compra (número de pedido y fecha) y la descripción de la falla. Podemos pedirte fotos o videos para agilizar la revisión.
Si se necesita revisar el producto físicamente, te enviamos la guía de transporte y las instrucciones de envío. No se reciben envíos a cobro ni paquetes enviados sin coordinación previa. Envía el producto bien protegido y con los accesorios necesarios; la falta del empaque original no impide, por sí sola, atender una garantía legal.
Revisión técnica y tiempos
Nuestro equipo revisa técnicamente los productos recibidos por garantía. Cuando la garantía proceda y corresponda reparar o reemplazar, procuramos despachar dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción. Este compromiso no reemplaza los plazos legales de reparación, reposición, respuesta o devolución de dinero.
Garantías rechazadas
Si la revisión determina que el defecto está excluido de la garantía, te comunicamos los resultados y los motivos. Después de esa comunicación tienes 30 días calendario para gestionar la recuperación del producto. Una garantía rechazada no elimina tus derechos de retracto, reversión del pago ni otras reclamaciones que procedan.
Cambios y retracto
Además de la garantía, puedes solicitar un cambio voluntario y ejercer el derecho de retracto cuando la ley lo permita. Consulta las condiciones completas en Cambios y devoluciones.
Contacto
Correo: socialmedia.duki@gmail.com
WhatsApp: +57 304 468 2733
Sede principal: Carrera 9 N.º 8-23, Avenida Las Palmas, Fusagasugá, Cundinamarca.
Ley aplicable
Esta política se otorga sin perjuicio de los derechos legales del consumidor conforme a la normativa vigente en la República de Colombia.