Política de reembolso
DUKI
Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en socialmedia.duki@gmail.com.
Dirección de devolución:
📍 Carrera 116 #19 A - 50 / Bodega 5, Bogotá D.C., Colombia
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escribe a socialmedia.duki@gmail.com
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un producto diferente al solicitado, para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución rápida.
Excepciones / artículos sin devolución
Por motivos de control de calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos instalados, manipulados o usados.
- Artículos con empaques dañados o incompletos.
- Accesorios faltantes o faltas en el contenido original del producto.
- Productos en oferta o liquidación.
- Tarjetas de regalo.
Esta política aplica únicamente a artículos de tecnología, hogar, variedades y productos afines comercializados por DUKI.
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos en socialmedia.duki@gmail.com antes de realizar la devolución.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otro producto es devolver el artículo que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te confirmaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar un poco más en reflejar el dinero.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en socialmedia.duki@gmail.com.
