Política de Garantía

Política de Garantía

Garantía limitada — 10 días

Todos los productos comprados en DUKI cuentan con una garantía limitada de 10 días calendario a partir de la fecha de entrega, válida contra defectos de fabricación o fallos que afecten el funcionamiento normal del producto.

Cobertura

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento ocasionados por un uso normal y conforme a las especificaciones del producto.
Según la evaluación, la opción ofrecida podrá ser reparación, reemplazo del producto o reembolso parcial o total.

Exclusiones

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, modificaciones, manipulación no autorizada, uso indebido, negligencia ni exposición a líquidos, salvo que el producto se anuncie explícitamente como resistente al agua.
Tampoco cubre desgaste por uso normal, consumibles ni accesorios que se deterioren por el uso.

Requisitos para hacer válida la garantía

  • Presentar el comprobante de compra o factura.
  • Enviar fotografías claras del defecto y una descripción detallada del problema.
  • Entregar el producto en las condiciones en que fue recibido; si es posible, incluir el embalaje original y los accesorios.

Procedimiento

  1. Escribe al correo tiendasduki@a3mobiles.com o comunícate al celular 311 569 5983, indicando: número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y fotografías del producto.
  2. Nuestro equipo de soporte confirmará la recepción de tu solicitud y te dará instrucciones para la devolución, si aplica.
  3. El producto será evaluado en un plazo de hasta 5 días hábiles desde su recepción en bodega.
  4. Tras la evaluación, te informaremos la decisión (reparación, reemplazo o reembolso) y los pasos a seguir.

Gastos de envío

Los costos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que la evaluación confirme un defecto de fabricación; en ese caso, DUKI asumirá el envío del reemplazo o el envío del producto reparado de vuelta al cliente.
Si se acuerda un reembolso total, el monto se procesará según el método de pago original o por el medio que se acuerde con el cliente.

Dirección de devolución

📍 Carrera 116 #19 A - 50 / Bodega 5, Bogotá D.C., Colombia

Contacto

Ley aplicable

Esta garantía se otorga sin perjuicio de los derechos legales del consumidor que sean aplicables según la normativa vigente en Colombia.

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