Política de Garantía

Política de Garantía

Garantía limitada — 10 días

Todos los productos comercializados por DUKI, marca operada por A3 MOBILES SAS (NIT 901082482), cuentan con una garantía limitada de 10 días calendario a partir de la fecha de entrega, válida contra defectos de fabricación o fallos que afecten el funcionamiento normal del producto.

Cobertura

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento ocasionados por un uso normal y conforme a las especificaciones del producto.

Según la evaluación técnica realizada por nuestro equipo, la solución podrá consistir en:

  • Reparación del producto.

  • Reemplazo por uno igual o de características similares.

  • Reembolso parcial o total, según corresponda.

Exclusiones

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida.

  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

  • Uso negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.

  • Exposición a líquidos, salvo que el producto se anuncie explícitamente como resistente al agua.

  • Desgaste por uso normal.

  • Consumibles o accesorios que se deterioren por el uso regular.

Requisitos para hacer válida la garantía

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá:

  • Presentar el comprobante de compra o factura.

  • Enviar fotografías claras del defecto y una descripción detallada del problema.

  • Entregar el producto en las condiciones en que fue recibido; de ser posible, incluir el embalaje original y accesorios.

Procedimiento

  1. Enviar la solicitud al correo tiendasduki@a3mobiles.com o comunicarse al 311 569 5983, indicando:

    • Número de pedido

    • Fecha de compra

    • Descripción del problema

    • Fotografías del producto

  2. Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y brindará instrucciones para la devolución, si aplica.

  3. El producto será evaluado en un plazo de hasta 5 días hábiles desde su recepción en bodega.

  4. Finalizada la evaluación, se notificará la decisión correspondiente (reparación, reemplazo o reembolso) y los pasos a seguir.

Gastos de envío

Los costos de envío para la devolución inicial del producto serán asumidos por el cliente, salvo que la evaluación confirme un defecto de fabricación.

En caso de confirmarse el defecto, DUKI asumirá el envío del producto reparado o del reemplazo hacia el cliente.

Si se acuerda un reembolso total, el monto será procesado según el método de pago original o por el medio acordado con el cliente.

Dirección de devolución

DUKI
A3 MOBILES SAS
NIT 901082482

📍 Carrera 116 #19 A - 50 / Bodega 5, Bogotá D.C., Colombia

Contacto

Correo: tiendasduki@a3mobiles.com
Celular: 311 569 5983

Ley aplicable

Esta garantía se otorga sin perjuicio de los derechos legales del consumidor conforme a la normativa vigente en la República de Colombia.

Regresar al blog